Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Эта книга о правильной и понятной коммуникации: как с помощью слов доносить свои мысли и влиять на людей. Максим Ильяхов развивает тему, затронутую в бестселлере «Пиши, сокращай». Вы узнаете, как привлечь внимание читателей, как помочь им понять и принять точку зрения автора, как увлекательно и доступно раскрыть любую тему, даже самую сложную. Вы найдете в книге более 50 инструментов улучшения текста. В разделе «Контекст» автор покажет, как справиться с предвзятостью читателей и настроить их на верное восприятие информации. В разделе «Интерес» — как превратить скучный текст в увлекательный, не меняя его содержания. Раздел «Текст» посвящен использованию примеров, антипримеров, аналогий, метафор, сюжетности и слоганов — тому, что поможет адресату правильно понять написанное вами. В разделе «Подача» представлены инструменты мгновенного воздействия: как донести главное заголовком, схемой или фотографией.
Тренинг по переговорам для продаванов от Игоря Рызова — ведущего российского эксперта, дважды победителя премии "Деловая книга года в России". В этой книге он расскажет о том, как выходить победителем из самых сложных переговоров и закрывать сделки любого уровня.
Максим Недякин — эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра». Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия. В книге «Искренний сервис» вы найдете: - базовые правила создания качественного сервиса; - инструменты внедрения способов улучшения сервиса; - системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач; - инструменты повышения эффективности маркетинга. «"Искренний сервис" — в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни». — Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc «Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу». — Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» «"Искренний сервис" — это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд "на века"». — Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»
Думаешь шагнуть в маркетинг, но не знаешь, с чего начать? Обновленное издание превращает заклинания «сквозная аналитика», «ремаркетинг», «медиапланирование» и другие термины в рабочие инструменты для бизнеса, компании и личного бренда. Иван Барченков — сертифицированный эксперт по обучению рекламным продуктам Яндекс — структурирует все приемы диджитал-продвижения и дает базовые знания по их использованию. Эта книга — библия современного диджитал-маркетолога, версия 2.0. Она поможет разобраться: - как работают каналы продвижения совокупно и по отдельности; - как настроить контекстную рекламу и может ли она окупиться сразу; - как функционируют модели атрибуции; - с какой стороны подходить к вопросам медиапланирования; - как оценить эффект от медийной рекламы; - как запустить рекламу в telegram ads. Полученные знания позволят легко принимать решения по настройке маркетинговой кампании, вне зависимости от изменчивости трендов. «Все описанное в книге актуально и применимо сейчас, а это редкость. Подойдет начинающим маркетологам и специалистам со стажем. Рекомендую к прочтению». — Алексей Витальевич Каландаев, директор по доходам ГК ЛитРес «Управление интернет-рекламой — это не только настройка кампаний, но и построение аналитики, грамотный сплит каналов для большей эффективности. Важно считать, контролировать и накапливать опыт, как это делает Иван и его компания, когда помогают клиентам стать лидерами российского рынка». — Дмитрий Дворецкий, директор по электронной коммерции Hoff
В России сотни медиа-проектов, которые делают сотрудники компаний. Это блоги, бренд-медиа, спецпроекты и рассылки. Каждый из них основан на обрывочном представлении об их сущности и содержании. Команды не знают с чего начать, совершают похожие ошибки и вкладывают ресурсы в нерабочие гипотезы. Такой любительский подход легко объяснить: до сих пор у нас не было профессиональной литературы и достоверных источников, которые дали бы методологию и исчерпывающие инструкции по созданию такого рода контента. В книге впервые собраны все знания о том, как привлекать читателей и превращать их в клиентов. С помощью практических инструкций и реальных примеров вы научитесь делать блоги и бренд-медиа, узнаете, как с помощью контент-маркетинга выстраивать прочную связь с читателем, разберетесь, как развивать и продвигать ваш ресурс, считать его эффективность, собирать команду и оптимизировать бюджеты. Бонус книги — ошибки, которые совершал автор. Это те самые «грабли», обойдя которые создатели бренд-медиа обезопасят компанию от пустых трат, а сотрудников — от выгорания. Издание будет полезно маркетологам, издателям, главредам, бренд-директорам, авторам и всем, кому поручили делать блог или бренд-медиа.
Полезный контент или лайфстайл? Развлекательные видео или экспертность? Лайки или продажи? А можно получить и то и другое? Эта книга поможет разобраться с соцсетями как с рабочим инструментом для бизнеса: что на самом деле нужно делать, чтобы у вас покупали. Максим Ильяхов и Родион Скрябин проводят читателя за руку по всем этапам ведения соцсетей. Вы узнаете: - за какими трендами нужно гнаться, а на что лучше не распыляться; - как написать интересный текст, подобрать информативную картинку и наладить работу с видео; - какие инструменты использовать для разных видов бизнеса; - где в соцсетях деньги и как их оттуда доставать. Фокус книги — на разумности и стратегическом подходе, а не на моде и хайпе. Здесь всё, что вам потребуется, чтобы привлекать клиентов, создавать доверие и повышать продажи. Бонусы: примеры расчета окупаемости проектов и готовые стратегии для разных видов бизнеса.
Бестселлер в нише электронной коммерции. Более 1500 положительных отзывов на Amazon. Перед вами книга, которую бизнесмены передают из рук в руки. Среди последователей идеологии автора такие успешные предприниматели и инвесторы, как Роберт Кийосаки, Гаррет Дж. Уайт и другие. Расселл Брансон — специалист по интернет-маркетингу и воронкам продаж. Создал сообщество из миллиона предпринимателей, продал более 450 тысяч экземпляров книг по интернет-маркетингу. Автор предлагает волшебную таблетку для онлайн-бизнеса, которая обеспечит не только обвальные продажи, но и заставит клиентов покупать во что бы то ни стало. Благодаря уникальной методике и созданию ценностного ажиотажа автору удалось построить настоящую империю продаж, во главе которой стоят клиенты и их доверие. Вы узнаете: - почему создание ценностного ажиотажа — ключ к успеху в продажах; - что такое «мост прозрения» и как его построить; - зачем заставлять людей верить в «Большое Домино»; - как воронки меняют жизнь покупателей. «Как долго я мечтал, чтобы эта книга появилась на русском языке. Многие специалисты умеют оказывать услуги и производить товары, но не могут на этом заработать, расходуя время на бесполезные консультации и тренинги. Эта книга — практичное руководство по взлому воронок, которая поможет вам обрести богатство». — Игорь Рызов, бизнес-тренер, ведущий российский специалист по ведению переговоров, автор бестселлеров
Как обеспечить бесперебойный поток идей? Можно ли забыть о страхе чистого листа? И можно ли прокачать креативную мышцу? Еще как можно! «Топливо для идей. Как генерировать контент бесконечно» — это простая, но рабочая структура, которая делает генерацию идей легкой и регулярной.
"Ваш бренд никогда не будет успешен, если вы не найдете свой архетип". Так считают всемирно известный ученый Кэрол Пирсон и бизнес-консультант Маргарет Марк, которые ввели моду на популярные образы в маркетинге и брендинге и помогли многим компаниям обрести свой голос. В этой книге-феномене авторы на примере таких известных брендов, как Nike, Apple, Pringles, показывают, как найти свой архетип и произвести сильное впечатление на аудиторию. А еще предлагают стратегии обеспечения потребительной преданности на долгие годы. Из книги вы узнаете, как: создать имидж в глазах целевой аудитории; построить гармоничную корпоративную культуру; сформировать свой стиль коммуникации; наполнить бизнес уникальными паттернами.